Términos y Condiciones
Bienvenido a CityMove
Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso de la plataforma CityMove, incluyendo nuestras aplicaciones móviles, sitio web y servicios de call center. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos.
1. Uso de la Plataforma
1.1 Registro: Para utilizar nuestros servicios, debes registrarte proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
1.2 Conducta del Usuario: Te comprometes a utilizar la plataforma de manera responsable y a no participar en actividades ilegales, fraudulentas o dañinas. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.
1.3 Disponibilidad del Servicio: Hacemos todo lo posible para asegurar la disponibilidad continua de nuestros servicios. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones debido a mantenimiento o problemas técnicos. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida.
2. Servicios Ofrecidos
2.1 CityMove Viajes: Transporte de personas desde un punto a otro, disponible a través de aplicaciones móviles, plataforma web y call center.
2.2 CityMove Express: Servicios de delivery y despacho de productos para empresas, emprendedores y locales comerciales.
2.3 CityMove Executive: Viajes exclusivos y seguros, previamente agendados o solicitados de urgencia, con atención prioritaria.
2.4 Transporte de Mascotas: Transporte seguro de mascotas, con opción de acuerdos con clínicas veterinarias.
3. Tarifas y Pagos
3.1 Tarifas: Las tarifas por los servicios de CityMove se calculan en base a la distancia, tiempo y tipo de servicio. Las tarifas están sujetas a cambios y se te informará de cualquier modificación.
3.2 Pagos: Los pagos se realizan a través de la plataforma mediante métodos seguros. Debes asegurarte de que los datos de pago proporcionados sean precisos y estén actualizados.
3.3 Cancelaciones: Las cancelaciones deben hacerse dentro del tiempo especificado para evitar cargos. Las políticas de cancelación específicas se detallan en la plataforma.
4. Responsabilidades
4.1 Responsabilidad del Usuario: Eres responsable de tus acciones y conductas mientras utilizas nuestros servicios. Debes cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
4.2 Responsabilidad de CityMove: Nos esforzamos por proporcionar servicios seguros y confiables. Sin embargo, no somos responsables por cualquier daño, pérdida o inconveniente causado por el uso de nuestros servicios, salvo en casos de negligencia grave o conducta intencional.
5. Modificaciones
CityMove se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestra plataforma y se te notificará de cualquier modificación significativa. Al continuar usando nuestros servicios, aceptas los Términos modificados.
6. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos, puedes contactarnos a través de los canales de soporte proporcionados en nuestra plataforma.
Política de Privacidad
Introducción
En CityMove, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal: Recopilamos información personal que proporcionas al registrarte, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago.
1.2 Información de Uso: Recopilamos información sobre cómo utilizas nuestra plataforma, incluyendo detalles de tus viajes, historial de pedidos y preferencias.
1.3 Datos de Ubicación: Con tu consentimiento, recopilamos datos de ubicación para proporcionar servicios precisos y eficientes.
2. Uso de la Información
2.1 Prestación de Servicios: Utilizamos tu información para gestionar y proporcionar los servicios de CityMove, incluyendo el agendamiento de viajes, entrega de productos y soporte al cliente.
2.2 Mejora de la Plataforma: Analizamos la información de uso para mejorar nuestras aplicaciones, sitio web y servicios, y para desarrollar nuevas características y productos.
2.3 Comunicación: Utilizamos tu información de contacto para enviarte notificaciones, actualizaciones de servicio y promociones relevantes. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
3. Compartición de Información
3.1 Con Conductores y Socios: Compartimos información relevante con conductores y socios comerciales para facilitar los servicios que solicitas.
3.2 Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma, como procesadores de pagos y servicios de alojamiento.
3.3 Requisitos Legales: Podemos divulgar información si es requerido por la ley o en respuesta a solicitudes legales válidas.
4. Protección de la Información
4.1 Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
4.2 Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y los socios de confianza tienen acceso a la información personal, y están obligados a mantener su confidencialidad.
5. Retención de Información
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
6. Tus Derechos
6.1 Acceso y Corrección: Tienes derecho a acceder y corregir tu información personal en cualquier momento a través de tu cuenta en la plataforma.
6.2 Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a ciertas excepciones legales y contractuales.
7. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en nuestra plataforma y se te notificará de cualquier cambio significativo. Al continuar usando nuestros servicios, aceptas la Política de Privacidad modificada.
8. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro correo soporte@citymove.cl
